Der Angebotsassistent wurde nicht nur von den Kunden positiv aufgenommen, sondern fand auch ein breites Medienecho durch Berichte im Spiegel, WDR Fernsehen, ARD PlusMinus sowie der durchweg positiven Darstellung in E-Commerce-Fachbüchern.
Ein Online-Shop herkömmlicher Machart greift hier mit seinen standardisierten Verfahren zu kurz. Aus diesem Grund entwickelten Wolfgang Meyer-Johanning, Inhaber des Haus der Musik und Betreiber der Website www.musikalienhandel.de, ein völlig neues Vertriebskonzept. Das Ziel ist, mit dem Online-Käufer in telefonischen Kontakt zu treten und ein Beratungs- und Verkaufsgepräch zu führen. Gemeinsam entwickelten wir aus dem Konzept ein Online Vertriebswerkzeug: den Angebotsassistenten, der dem Kunden ein Angebot für sein Wunschinstrument mit der gewählten Rabattstufe per Email, Fax, SMS oder Voicemail zustellt. Auf einer zusätzlich angebotenen Einkaufs-Checkliste wird dem Kunden die Möglichkeit geboten, Produktdaten zu Instrumenten als ausdruckbares PDF herunterzuladen. Der Interessent kann den Preis innerhalb von drei Rabattstufen selbst bestimmen. Die Rabattstufen sind an unterschiedlich ausgeprägte Serviceleistungen des Haus der Musik gekoppelt. Sagt dem Käufer das Angebot zu, kann er die Bestellung telefonisch über eine 0800-Nummer abgeben.
Die Stufe „günstig" spiegelt das klassische Ladengeschäft wieder, mit Beratung, der Instrumentenauswahl vor Ort, einem Werkstattservice sowie einem Zugang zu den Online-Mehrwertdiensten, die in einem Servicecenter auf der Website angeboten werden. In diesem Segment ist ein Preisnachlass bis zu 20% möglich.
Die Stufe „preiswert", bis 25% Nachlass, beschreibt den Online-Einkauf einschließlich Mehrwertdiensten, zu denen einen Instrumenten- und Reparaturhistorie sowie der Zugriff auf die Ersatzteildatenbank, eine Diebstahl-Mailingliste, Pflegeanleitungen, kostenlose Vor-Ort-Abholung im Garantiefall, eine Kundenzeitschrift etc. zählen.
Die Stufe „billig", bis 30% Nachlass, bezieht sich schließlich auf den Online-Erwerb ohne Mehrwertleis-tungen. Man erwirbt lediglich das Instrument einschließlich des gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs sowie einem 14tägigen Rückgaberecht.
